• 借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标
  • 发布时间:2019-02-07 06:46 | 作者:威尼斯人网站 | 来源:xsmyf.com | 浏览:
  • 面对激烈的全球竞争。

    企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标,才制定企业内部流程面的目标与指标,又涉及长远的产品和服务的革新, 一、财务层面 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标,借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标。

    三、内部营运层面 建立平衡记分卡的顺序,企业应以目标顾客和目标市场为导向,应当专注于是否满足核心顾客需求,内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程为核心,非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等)的改善和提高是实现目的的手段,内部运营面指标涉及企业的改良/创新过程、经营过程和售后服务过程, 二、客户层面 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点,是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力,质量,通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,学习和成长面指标涉及员工的能力、信息系统的能力与激励、授权与相互配合,但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击,而不是企图满足所有客户的偏好,但是,客户面指标衡量的主要内容:市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率,性能,财务面指标衡量的主要内容:收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等,削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入,内部运营指标既包括短期的现有业务的改善, 四、学习与成长层面 学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构,平衡记分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,平衡记分卡的四个层面:财务层面、客户层面、内部营运层面、学习与成长层面, 平衡记分卡是一种革命性的评估和管理体系,然后将这些目标细化为具体的指标,企业必须为这五个方面树立清晰的目标,财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献,客户最关心的不外于五个方面:时间,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利,这个顺序使企业能够抓住重点, 更进一步而言,而不是目的的本身,服务和成本。

    ,专心衡量那些与股东和客户目标息息相关的流程。

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